سياسة الإستبدال والإسترجاع

سعياً لتحقيق أعلى مستويات رضا عملائنا الكرام، وتقديراً لثقتهم الغالية، نضع بين أيديكم سياسة شاملة وواضحة للإرجاع والاستبدال، مصممة لضمان تجربة شراء مريحة وآمنة.

١. الفترة المسموح بها للإرجاع والاستبدال

• تم تحديد مهلة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• لا يمكن قبول أي طلب بعد انتهاء هذه الفترة.

٢. الشروط والمعايير

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي أثر للاستخدام أو التلف أو التعديل.

• أن يتم إرجاعه بغلافه الأصلي، مع كافة الملحقات والأوراق (كتيبات الإرشاد، الإكسسوارات، إلخ).

• إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

• تقديم شرح مفصل عن سبب الطلب، مع توفير صور توضيحية إذا لزم الأمر.

• سيخضع المنتج لفحص دقيق من قبل فريقنا الفني قبل إتمام عملية الإرجاع.

٣. الحالات غير المشمولة

لا تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب طلب العميل (الطلبية الخاصة).

• القطع الكهربائية أو الإلكترونية التي تم تركيبها أو تشغيلها.

• أي قطعة تظهر عليها آثار استخدام أو تركيب أو تلف.

• المنتجات التي تم فتحها أو التعامل معها بشكل غير لائق.

٤. آلية تقديم الطلب

• يُرجى التواصل مع دعم العملاء عبر القنوات المخصصة.

• توفير المعلومات التالية:

· رقم الطلب/الفاتورة.

· اسم المنتج والموديل الخاص بالمركبة.

· السبب المفصل لطلب الإرجاع/الاستبدال، مع صور توضيحية إذا أمكن.

 • مدة مراجعة الطلب: 2-3 أيام عمل، وفي حال الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع.

٥. التكاليف المترتبة

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الإرجاع العادية.

• في حال كان الخطأ ناتجاً عن الشركة (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، تتحمل الشركة كافة التكاليف.

٦. استرداد المبالغ

• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.

• يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية في حال لم يكن الخطأ من قبل الشركة.

٧. سياسة الضمان

• تشمل بعض المنتجات ضماناً ضد عيوب التصنيع لفترة محددة.

• يشترط لقبول المطالبة بالضمان:

· تقديم الفاتورة الأصلية.

· إثبات أن العيب ناتج عن خطأ في التصنيع وليس سوء استخدام.

 • لا يغطي الضمان التلف الناتج عن:

· التركيب الخاطئ.

· الإهمال أو سوء الاستخدام.

· التعديلات غير المصرح بها.

٨. ملاحظات هامة

• ننصح العملاء بفحص المنتج بدقة قبل الشروع في تركيبه، حيث لا يمكن قبول الإرجاع بعد التركيب.

• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تلف ينتج عن تركيب القطع من قبل فنيين غير معتمدين.

• بعض القطع تتطلب إعدادات أو برمجة خاصة بعد التركيب.

• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مناسبة المنتج لمركبته قبل إتمام عملية الشراء.

نشكركم على ثقتكم بنا، ونتطلع دوماً إلى تقديم الأفضل لكم.